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                                 北京牛盾能源科技有限公司售后服務承諾

  本公司秉誠為用戶服務的信念,努力實現讓用戶滿意的目標,保證向用戶提供合格的產品、周到的技術支持、和售后服務。公司已建立建全售后服務體系及相應的規章制度。

  安裝及服務

  1 按合同條款規定派人員到達指定向安裝現場,積極與客戶配合,遵守客戶的各項規章制度。在安裝調試過程中嚴格按規范的操作流程進行,確保安裝調試質量。

  2 為用戶的有關人員(主要操作人員)進行理論和實踐培訓,提供完整的產品技術說明書和使用維護手冊,認真解答用戶提出的有關產品知識問題。

  3 服務部設有熱線服務電話,隨時解答用戶和各地服務中心的垂詢。

  4 維修問題響應時間響應保證在兩小時內,外地72小時之內排除故障使設備正常運行,本地區24小時之內排除故障使設備正常運行。

  5 不管用戶在什么地方,只要接到用戶的通知,都會快速響應,以最有效的方式及時解決用戶的問題,保證7×24小時服務。

  產品質量保證及承諾

  UPS主機都有質保。質保期內發生任何非人為(天災、戰爭等不可抗力因素以外)的設備故障,將無償免費上門維修。在保修期內,因產品質量問題造成的設備故障,本公司實行免費維修或更換;每個用戶在客服中心都有存檔檔案,客服中心會定期電話回訪用戶使用情況及日常維護注意事項;

  超過保修期,本公司一如既往的為用戶服務。保證用戶正常使用,需要更換零配件的,只收取材料工本費。


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